Política de Envíos

Gracias por elegir Familia Silva. Nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes en Chile una experiencia de envío confiable y transparente.

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de recibir el pago.

Ten en cuenta:

• Los pedidos no se procesan ni se despachan durante los fines de semana o feriados.

• Durante períodos de alta demanda, los tiempos de procesamiento podrían experimentar pequeños retrasos.

• Si ocurre un retraso significativo, te informaremos por correo electrónico.

Una vez procesado el pedido, cada prenda se revisa, se dobla cuidadosamente y se embala para que llegue en buenas condiciones antes de entregarla a la empresa de transporte.

Plazos de entrega

Envíos dentro de Chile

Tiempo estimado de entrega: 7 a 12 días hábiles.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar según el destino, las operaciones de la empresa de transporte, las condiciones climáticas, los feriados u otras circunstancias fuera de nuestro control.

¿Tienes un matrimonio o evento especial? Te recomendamos realizar tu pedido con al menos 3 a 4 semanas de anticipación, para disponer de tiempo suficiente para recibir la prenda y, si es necesario, solicitar un cambio de talla.

Costos de envío

Ofrecemos envío gratuito dentro de Chile.

El costo de envío es de $0 CLP para los pedidos elegibles con destino a Chile.

Cualquier cargo aplicable se mostrará claramente antes de finalizar la compra.

Seguimiento del pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento.

La empresa de transporte podría tardar hasta 72 horas en actualizar la información de seguimiento.

Si no recibes los detalles de seguimiento dentro de un plazo razonable, contáctanos en:

support@silva-familia.com

Información de envío incorrecta

El cliente es responsable de verificar que todos los datos de envío ingresados al finalizar la compra sean correctos y estén completos.

Familia Silva no se hace responsable de problemas de entrega ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, en la medida permitida por la ley.

Si detectas un error en tus datos de envío, contáctanos inmediatamente. Haremos lo posible por corregirlos antes de procesar el pedido, aunque no podemos garantizar cambios una vez que haya sido procesado o despachado.

Retrasos en las entregas

Ocasionalmente pueden producirse retrasos por circunstancias fuera de nuestro control, entre ellas:

• Retrasos de la empresa de transporte.

• Condiciones climáticas adversas.

• Alta demanda durante feriados o períodos promocionales.

• Información de envío incorrecta o incompleta.

• Retrasos aduaneros o logísticos.

Agradecemos tu paciencia y comprensión ante cualquier retraso.

Paquetes extraviados o robados

Si el seguimiento indica que tu paquete fue entregado, pero no puedes encontrarlo, te recomendamos revisar el lugar de entrega, consultar con tus vecinos y contactar a la empresa de transporte.

También puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente. Haremos lo posible por ayudarte a investigar lo ocurrido, sin perjuicio de tus derechos legales.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, te pedimos que nos contactes dentro de las primeras 48 horas después de la entrega para que podamos ayudarte lo antes posible.

Correo electrónico: support@silva-familia.com

Incluye:

• Número de pedido.

• Fotografías de la prenda y del embalaje.

• Una breve descripción del problema.

Revisaremos tu solicitud y haremos todo lo posible por encontrar una solución oportuna. Esto no limita los derechos que te correspondan conforme a la legislación chilena de protección al consumidor.

Contáctanos

Para cualquier consulta o asistencia relacionada con el envío de tu pedido, escríbenos a:

support@silva-familia.com

Familia Silva
Santiago, Chile
https://silva-familia.com