Refund policy
Política de Devoluciones y Cancelaciones
Te recomendamos leer atentamente nuestra Política de Devoluciones y Cancelaciones antes de realizar un pedido. Al completar una compra en Familia Silva, aceptas nuestros Términos y Condiciones.
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible.
Los pedidos pueden cancelarse sin costo únicamente si todavía no han sido procesados ni enviados. La mayoría de los pedidos se procesan dentro de aproximadamente 12 horas después de la compra.
Para solicitar una cancelación, escríbenos a:
Incluye tu número de pedido y la solicitud de cancelación.
Importante: Una vez que un pedido ha sido procesado o enviado, ya no es posible cancelarlo mediante este procedimiento. En ese caso, puedes solicitar una devolución después de recibirlo, de acuerdo con las condiciones que se indican a continuación y tus derechos legales aplicables.
Devoluciones
Aviso importante
Todas las devoluciones deben solicitarse y autorizarse previamente mediante nuestro procedimiento de atención al cliente. Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrían no ser aceptadas conforme a nuestra política comercial, sin perjuicio de los derechos que correspondan por ley.
Plazo para devoluciones
Los artículos pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Después de este plazo, no podremos procesar devoluciones o cambios bajo nuestra política comercial, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.
Condiciones para realizar una devolución
Para ser elegibles para una devolución comercial, los artículos deben:
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No haber sido usados, lavados ni modificados.
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Conservar todas sus etiquetas originales.
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Estar libres de manchas, olores de perfume, desodorante, humo o marcas de maquillaje.
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Devolverse en su embalaje original, junto con todos los accesorios incluidos, como cinturones, forros o fundas.
Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones comerciales de artículos que presenten señales de uso, salvo cuando el producto esté dañado, defectuoso o sea incorrecto.
Los artículos confeccionados a medida, personalizados o modificados a solicitud del cliente no pueden devolverse bajo nuestra política comercial, salvo en caso de defectos o cuando corresponda por ley.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, escríbenos a:
Incluye la siguiente información:
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Número de pedido.
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Motivo de la devolución, como talla, ajuste, producto incorrecto o defectuoso.
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Fotografías del artículo si está dañado, defectuoso o es incorrecto.
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Tus datos de contacto.
Una vez revisada y aprobada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones detalladas para la devolución y la dirección correspondiente para enviar el producto.
Costos de envío de devoluciones
El cliente es responsable de los costos de envío de las devoluciones por motivos personales, salvo cuando el artículo haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto por un error nuestro, o cuando la ley disponga lo contrario.
Los costos pueden variar según la empresa de transporte elegida. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.
Responsabilidad del envío y seguimiento
Los paquetes devueltos se envían bajo responsabilidad del cliente, en la medida permitida por la legislación aplicable.
No nos hacemos responsables de:
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Envíos de devolución extraviados por circunstancias ajenas a nuestro control.
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Retrasos de entrega ocasionados por la empresa de transporte o las autoridades aduaneras, en la medida permitida por la ley.
Para todas las devoluciones solicitamos un número de seguimiento válido. Sin confirmación de seguimiento, es posible que no podamos verificar la recepción del producto.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, recibirás un correo electrónico con el resultado de tu solicitud.
Si se aprueba el reembolso:
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Se realizará dentro de 14 días, utilizando el método de pago original.
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El tiempo de acreditación puede variar según el banco o proveedor de pagos.
Si todavía no has recibido tu reembolso, te recomendamos:
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Revisar tu cuenta bancaria.
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Contactar a tu banco o emisor de la tarjeta.
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Si es necesario, escribirnos a support@silva-familia.com.
Responsabilidad de los costos de devolución
Devoluciones por motivos personales: Si la devolución se debe a un cambio de opinión, talla o ajuste inadecuado, o un error del cliente al realizar el pedido, los costos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que corresponda otra solución por ley.
Errores de nuestra parte: Si recibiste un artículo dañado, defectuoso o incorrecto por un error nuestro, asumiremos los costos de envío de la devolución y, cuando corresponda, realizaremos un reemplazo sin costos adicionales.
Política transparente
Nos comprometemos a mantener un proceso de devolución justo y transparente.
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Sin cargos por reposición de inventario.
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Sin cargos administrativos.
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Sin costos ocultos en los reembolsos.
Contacto: support@silva-familia.com
Tienda: Familia Silva
Sitio web: https://silva-familia.com