Privacy policy
Política de Privacidad
Última actualización: 13 de octubre de 2026
Familia Silva administra esta tienda y sitio web, incluidos todos sus contenidos, información, funcionalidades, herramientas, productos y servicios, para ofrecerte una experiencia de compra personalizada (los «Servicios»).
Familia Silva utiliza la plataforma Shopify, que nos permite ofrecer estos Servicios.
Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos tus datos personales cuando visitas o utilizas nuestros Servicios, realizas una compra o te comunicas con nosotros.
En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta última respecto de la recopilación, el tratamiento y la divulgación de datos personales.
Te recomendamos leer atentamente esta política.
Datos personales que recopilamos o tratamos
Por «datos personales» entendemos la información que te identifica o que puede relacionarse razonablemente contigo o con otra persona.
Según tu interacción con nuestros Servicios, tu lugar de residencia y lo permitido o exigido por la legislación aplicable, podemos recopilar:
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Datos de contacto: Nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, teléfono y correo electrónico.
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Datos financieros: Información de tarjetas de pago, cuentas financieras, transacciones, métodos de pago y confirmaciones de pago.
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Datos de cuenta: Nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.
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Datos de transacciones: Productos que visualizas, agregas al carrito, compras, devuelves, cambias o cancelas, e historial de compras.
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Comunicaciones: Información que nos proporcionas al contactar con atención al cliente.
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Datos del dispositivo: Información del navegador, dispositivo, conexión de red, dirección IP e identificadores.
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Datos de uso: Información sobre cómo y cuándo interactúas con nuestro sitio web.
Fuentes de datos personales
Podemos recopilar información:
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Directamente de ti, cuando compras, creas una cuenta o te comunicas con nosotros.
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Automáticamente mediante cookies y tecnologías similares.
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De proveedores de servicios que procesan información en nuestro nombre.
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De socios comerciales y otros terceros.
Cómo utilizamos tus datos personales
Podemos utilizar tus datos para:
Proporcionar y mejorar los Servicios: Procesar pagos, gestionar pedidos, organizar envíos, administrar cuentas, gestionar cambios y devoluciones, recordar preferencias y personalizar recomendaciones.
Marketing y publicidad: Enviar comunicaciones promocionales por correo electrónico, SMS u otros medios y mostrar publicidad relacionada con tus intereses y actividad comercial.
Seguridad y prevención de fraudes: Verificar cuentas, proteger transacciones, detectar actividades fraudulentas y mantener la seguridad de nuestros Servicios.
Comunicarnos contigo: Responder consultas, proporcionar asistencia y mantener nuestra relación comercial.
Obligaciones legales: Cumplir con la legislación aplicable, responder a solicitudes de autoridades y proteger nuestros derechos.
Cómo compartimos los datos personales
En determinadas circunstancias podemos compartir tus datos con:
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Shopify, proveedores tecnológicos, procesadores de pagos, empresas de transporte y proveedores de atención al cliente.
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Socios comerciales y publicitarios que prestan servicios de marketing.
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Terceros cuando nos autorizas o solicitas compartir información.
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Empresas afiliadas o integrantes de nuestro grupo empresarial.
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Autoridades competentes cuando exista una obligación legal.
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Partes involucradas en operaciones empresariales, como fusiones o reorganizaciones.
Estas divulgaciones se realizan para fines legítimos y conforme a la legislación aplicable.
Nuestra relación con Shopify
Nuestros Servicios están alojados en Shopify.
Shopify recopila y procesa información personal relacionada con tu acceso y uso de nuestros Servicios para proporcionarlos y mejorarlos.
La información que proporcionas puede transferirse y compartirse con Shopify y proveedores ubicados en otros países.
También utilizamos funcionalidades de Shopify que pueden combinar información sobre tus interacciones con nuestra tienda, otros comerciantes y Shopify.
En determinadas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de esos datos.
Para conocer más información, consulta:
https://www.shopify.com/legal/privacy/customers
También puedes visitar:
Sitios web y enlaces de terceros
Nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios web o plataformas administradas por terceros.
No controlamos sus políticas de privacidad ni sus prácticas de seguridad.
Te recomendamos revisar sus condiciones antes de proporcionar información personal.
La inclusión de enlaces externos no implica necesariamente nuestra aprobación de sus contenidos.
Datos de menores de edad
Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad.
No recopilamos deliberadamente datos personales de menores que no hayan alcanzado la mayoría de edad correspondiente a su jurisdicción.
Si eres padre, madre o tutor y consideras que un menor nos ha proporcionado datos personales, puedes solicitar su eliminación mediante nuestros datos de contacto.
No tenemos conocimiento de vender o compartir, en el sentido establecido por las leyes aplicables, información personal de menores de 16 años.
Seguridad y conservación de datos
Ninguna medida de seguridad es completamente infalible.
Aunque utilizamos medidas destinadas a proteger la información personal, no podemos garantizar seguridad absoluta.
Recomendamos evitar canales inseguros para transmitir información confidencial.
Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para administrar cuentas, proporcionar servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestras políticas.
Tus derechos y opciones
Según tu lugar de residencia y la legislación aplicable, puedes tener los siguientes derechos:
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Acceso: Solicitar información sobre los datos personales que conservamos.
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Eliminación: Solicitar la eliminación de tus datos cuando corresponda.
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Rectificación: Solicitar la corrección de información inexacta.
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Portabilidad: Solicitar una copia de tus datos y, cuando corresponda, su transferencia.
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Preferencias de comunicación: Cancelar tu suscripción a correos promocionales mediante el enlace incluido en ellos.
Aunque canceles las comunicaciones promocionales, podemos continuar enviando mensajes relacionados con pedidos, cuentas y transacciones.
Si resides en el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, también puedes tener derechos adicionales de oposición, limitación del tratamiento y retirada del consentimiento, sujetos a las excepciones legales aplicables.
Puedes ejercer tus derechos contactándonos en:
Podemos solicitar información para verificar tu identidad antes de procesar determinadas solicitudes.
No te discriminaremos por ejercer los derechos que te correspondan.
Reclamos
Si tienes inquietudes sobre cómo tratamos tus datos personales, contáctanos mediante nuestro correo electrónico.
Dependiendo de tu lugar de residencia, también puedes presentar reclamaciones ante las autoridades competentes en materia de protección de datos.
Transferencias internacionales
Podemos transferir, almacenar y procesar tus datos personales fuera del país donde resides.
Cuando corresponda, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos por la legislación aplicable.
Para transferencias desde el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, podemos utilizar cláusulas contractuales estándar u otros mecanismos legalmente reconocidos.
Modificaciones de esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios operativos, legales, regulatorios o en nuestras prácticas comerciales.
Publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web, modificaremos la fecha de actualización y proporcionaremos avisos cuando la legislación lo exija.
Contacto
Para consultas sobre privacidad, tratamiento de datos personales o ejercicio de tus derechos, contáctanos:
Tienda: Familia Silva
Correo electrónico: support@silva-familia.com
Sitio web: https://silva-familia.com
Ubicación de referencia: Santiago, Chile
Operador legal: Kasija LTD (según la política anterior; pendiente de confirmar).